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世界认可日宣传活动在市场监督管理局举行

发布时间:2019-06-24 16:39  作者:plxszy   来源:未知  浏览次数:
摘要: 十二日,世界认可日宣传活动暨上海品牌认证颁证典礼在上海市市场监视管理局举行。典礼发布的新一批16家上海品牌认证中,中国东方航空股份有限公司榜上有名。东航股份营销总监 ...
  十二日,世界认可日宣传活动暨“上海品牌”认证颁证典礼在上海市市场监视管理局举行。典礼发布的新一批16家“上海品牌”认证中,中国东方航空股份有限公司榜上有名。东航股份营销总监董波代表公司列席颁奖典礼并领奖。
 
  “上海品牌”认证是坚持“市场主导、企业主体、国际互认”的准绳,以《上海品牌评价通用请求》中央规范为根底,以市场主体自主制定的高程度、引领性产品或效劳团体规范为主体的规范体系。目前,上海市市场监视管理局已发布“上海品牌”认证相关团体规范69个,其中产品类规范46个、效劳类规范23个。此次,东航取得“上海品牌”认证的范畴是效劳、制造、购物、文化四大品牌中的“上海效劳”,认证范围即航空客运乘务效劳。关于东航来说,这项认证成为东航空中效劳品牌“凌燕”在创新开展、品牌建立中的一座新的里程碑。

 
  在此次认证的过程中,东航“凌燕”呈现了效劳信息、飞行前准备、机上准备、飞行施行阶段、航后讲评和效劳反应这6个主要过程所提供的详细效劳,总结了长期以来在航空效劳范畴的管理理论、创新开展的成果,提炼出10项国内抢先的关键技术指标,为空中效劳范畴的开展提供了榜样示范,发挥了引领作用。
 
  在客舱平安质量方面,大到平安微风险管控程序,树立挪动“风险地图”,对机门、锂电池失火、空中“三防”(防平稳、防烫伤、防砸伤)等停止有效的平安微风险提示;小到客舱饮用水50摄氏度水温控制程序,经过设计一套规范化可操作的效劳流程,明白热茶、咖啡等饮品的冲泡办法,从而构成独具特征的“520safe”工作法。在空中效劳称心度方面,严厉依照手册请求,研发“百读”学习平台,从乘务员效劳、客舱环境、客舱播送、效劳用品等动手,分离新一代客舱效劳系统优化晋级,打造安心、舒心、暖心的客舱。在改善机上餐饮质量方面,积极推进精品航线系列餐饮优化提升,如推出“妈妈滋味”“京味印象”等各地特征餐饮产品;推出经济舱餐卡,在远程航线公务舱推行“轻食随享”效劳产品,全面展现东航餐饮效劳风貌。针对人员管理,执行严苛的乘务员饮酒限制规则,树立在岗业务学问查询及自主学习机制,制定精密化的乘务人员绩效评价规范,同时为提升乘务员效劳技艺和素养,提炼“happy沟通”“心动传送”等效劳法。而在管理效劳和管理的才能及效率方面,不时探究创新,运用挪动客舱、电子任务书等多品种功用强大的APP信息化效劳工具,树立空中和空中无线网络沟通保证机制,包括空中医疗急救手册,借助空中和空中无线网络树立起运转全链条的空中和空中互联保证机制,胜利处理机上旅客急救事情、旅客遗留物品查找、旅客航班中转等问题,并每天为上百个航班提供旅客联网、机上设备毛病根底维修、乘务组外站信息交流等效劳。
 
  东航“凌燕”空中效劳品牌创立于1989年5月4日。多年来,东航“凌燕”不时创新效劳理念,推进优秀人才生长,培育塑造示范典型,从17人的首创小组,到198人的精英班组,引领着东航千名乘务团队,辐射着东航万名乘务员,努力打形成为集结东航客舱系统最优秀成员的乘务示范组与东航优质的空中效劳品牌。东航“凌燕”一直秉承“精致、时髦、文雅、创新”的品牌内涵及“以客为尊,倾心效劳”的品牌理念、“与爱一同翱翔”的品牌目的,全力将“凌燕”塑形成为一张靓丽的城市名片。1994年,“凌燕”成为首批由团中央和全国民航命名的“全国青年文化号”集体之一,并先后取得中华全国总工会、中国民航局、上海市政府的屡次嘉奖,连续25年取得“青年文化号”荣誉。2004年,“凌燕”商标注册胜利;2009年,“凌燕”效劳在客舱系通通一推行;2010年,“凌燕”新媒体平台上线;2013年,“凌燕十百千品牌”工程全面启动;2017年,“凌燕”创建“以人为本‘燕’字管理法”,以其质量管理形式、管理办法、管理制度范畴获得的创新成就取得“中国质量奖”提名奖;2019年,“凌燕”以其国际性、容纳性、引领性为内涵,以质量、创新、品牌、技术、管理为中心,取得“上海品牌”认证,助力高质量开展和发明高质量文化。
 
  依托东航空中效劳的开展和创新,“凌燕”品牌效劳从规范化、程序化逐渐走向创新式、体验式,在不时地对标找问题、学习先进经历中示范引领塑造品牌,凝聚了一代代客舱乘务人员的付出和心血。“凌燕”将继续践行民航“真情效劳”理念,分离“上海品牌”认证请求,扎实深化地打造“立足小客舱,效劳大世界”主题气氛,展示新时期东航客舱效劳新形象。“凌燕”以其战略自信、才能自信、文化自信,在质量上不时追求杰出与整体提升,使得品牌形象有力彰显。在行将迎来新中国成立七十周年之际,“凌燕”带着幻想勇毅笃行,带着豪情砥砺奋进,为推进和完成民航高质量开展、促进民航强国建立迈向新征程。